Indignado com a falta de uma política de revisões tabeladas por parte da Kia, nosso colega Maurício Lordelo encaminhou à marca a mensagem abaixo através do FALE CONOSCO do site oficial, e o atendimento ao cliente já respondeu – embora a resposta, como imaginado, não tenha sido a mais desejada…
“De: MAURICIO LORDELO [mailto:site@kiamotors.com.br]
Enviada em: terça-feira, 20 de dezembro de 2011 14:17
Para: site@kia.com.br
Assunto: Kia – Fale Conosco
Há seis meses, sou um proprietário do Cerato E222 e posso dizer que estou satisfeito com minha compra. Em muitos itens, este veículo tem deixado eu e minha família muito feliz. Perto de fazer a primeira revisão, fiquei um tanto quanto assustado com as diferenças de preços cobradas pelas concessionárias KIA. Variações que podem ser consideradas absurdas diante da atual realidade do nosso país. Já fui informado através da central de atendimento que a KIA não interfere nos preços das concessionárias. Tenho certeza que esta política pós-venda esta implicando em uma grande insatisfação por parte dos proprietários (constatado através de fóruns, blogs e sites onde são discutidas e compartilhadas diversas questões sobre o Cerato). Gostaria muito de recomendar o Cerato a várias pessoas que me perguntam sobre ele, porém informo de antemão este grande ponto negativo. Também, quando perguntado se hoje compraria outro Cerato ou qualquer outro carro da KIA, digo sinceramente que não, principalmente pelo fato das montadoras concorrentes terem grandes opções no mercado com preços de revisões tabeladas o que torna a compra muito mais viável a longo prazo. Peço que a KIA reveja esta sua política de pós-venda. Atenciosamente,
Mauricio Lordelo
De: SITE – Kia Motors do Brasil
Para: mslordelo@yahoo.com.br
Enviadas: Terça-feira, 20 de Dezembro de 2011 14:19
Assunto: RES: Kia – Fale Conosco
Boa tarde!
Prezado Sr. Mauricio , agradecemos pelo envio do e-mail e informamos que, de acordo a Legislação vigente, a Kia Motors do Brasil não pode interferir em valores de revisões praticados pelas concessionárias, somente estabelecemos os prazos e itens a serem revisados.
Direcionamos o e-mail aos cuidados da área responsável para conhecimento e processo de melhoria.
Atenciosamente.
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Motors do Brasil”
QUE TAL SEGUIRMOS O EXEMPLO DE MAURÍCIO? QUANTO MAIS CLIENTES DEMONSTRAREM SUA INSATISFAÇÃO COM ESTA FALTA DE AÇÃO DA MARCA PARA FIDELIZAR SEUS CLIENTES, MAIOR É A PROBABILIDADE DE SERMOS OUVIDOS.
Agendei a revisão do meu Cerato para próxima quarta feira (28/12/11) e pedi o valor antecipado: R$ 267,00 pela revisão (troca de óleo, etc) + R$ 90,00 para o rodízio de pneus, alinhamento e balanceamento. Achei razoável, comparado aos que já disseram ter pago até R$ 600,00 por uma revisão de 10.000 km.
Esqueci de dizer que é em Campinas na DEO Motors Kia.
Aqui em Recife, liguei para agendar arevisao de 20000 do meu cerato. Me assustei com o valor cobrado pela Disnove ( R$630,00 ).
Resolvi entao ligar p a Intervia: R$ 370,00.
Um absurdo tamanha disparidade…
A Kia precisa melhorar muito no quesito pos-venda.
Abracos
Alguém pode me dizer se a troca das pastilhas de freio está inclusa em alguma revisão?
Obrigado
Giulliano,
Normalmente, pastilhas são itens de desgaste natural, uns pisam mais, outros menos nos freios, portanto, durante a revisão, é feita inspeção visual e, quando as pastilhas estão com espessura reduzida, é feita a recomendação de troca das pastilhas, que no caso é cobrado o valor das mesmas como reposição. No meu carro, costumo trocá-las com 40.000km, prá se ter idéia da vida útil das pastilhas. Quando os freios são mais exigidos, conforme a forma de condução, podem durar menos que isso.
Pois bem. Minha convivência com meu Cerato 2010 está chegando aos dois anos e 83 mil km agora em Dezembro/2011. Nesse tempo todo o carro só me deu alegrias e orgulho, mas as revisões só me trouxeram tristezas. Foi um grande carro, sempre acolheu com conforto a mim e à minha família, jamais me decepcionou em desempenho (mesmo nas mais longas e inclementes viagens – que foram tantas…), sempre foi econômico e nunca me deixou na mão. Ao final deste nosso convívio, e prestes a trocar de carro por conta do fim da garantia absurdamente limitada a 100 mil km, me despeço da Kia e do Cerato somente por conta do preço das revisões, inadmissivelmente caras. Me despeço do Cerato com tristeza, sabendo que, pela qualidade do produto, com alegria poderia trocá-lo por um modelo mais novo. Mas, ao pensar no preço das revisões e na garantia limitada, prefiro buscar algo que me saia mais em conta.
Carlos,
Ao ler o que escreveu, fico mais convicto de que será muito difícil manter meu Cerato por muito tempo… infelizmente.
Mesmo sabendo qual será a resposta, seria muito bom se registrasse este seu depoimento no site da KIA.
Abraço
No gancho do amigo Mauricio fiz a minha reclamação no site da Kia:
Sou proprietário de um Cerato E252 10/11 e até o presente momento estava completamente satisfeito com este veículo. Seu design, economia de combustível e qualidade são inquestionáveis. Nas três primeiras revisões (10.000, 20.000 e 30.000 km) achei os preços um tanto caros e com uma variação muito grande de uma concessionária para outra, mas hoje tomei um verdadeiro susto ao buscar o veículo na concessionária VIA BARRA-RJ, após a revisão de 40.000km. Tiveram a coragem de cobrar 1.800,00, justificando que esta era uma “revisão diferenciada”. A única coisa de diferente das outras revisões foi a troca das velas, que aliás foi cobrado o valor absurdo de R$ 84,00 por cada uma e o filtro de cabine do ar condicionado, que eu já havia substituído por conta própria há 2 meses e não tiveram o menor trabalho de verificá-lo. Após minha reclamação de que em momento algum foi me passado o valor da revisão e de não ter autorizado tal valor, a pessoa responsável me ofereceu descontar R$ 260,00, que se referia a 1h de trabalo. Como preciso do carro, mesmo achando o valor exorbitante, acabei aceitando. Tenho certeza de que como eu, muitos clientes da KIA estão insatisfeitos com a política pós-venda (constatado através de fóruns, blogs e sites onde são discutidas e compartilhadas diversas questões sobre os carros da marca). Gostaria muito de recomendar o Cerato a várias pessoas que me perguntam sobre ele, até porque trabalho há 17 anos no ramo automotivo e muitos confiam em minha opinião, porém o fator pós-venda não me permite fazer isso. Se me perguntarem se hoje compraria outro carro da KIA, direi que mesmo gostando muito do carro que não, afinal montadoras concorrentes possuem mais opções no mercado e com preços de revisões tabeladas, o que torna a compra muito mais viável a longo prazo. O que me faria mudar de idéia seria o caso da KIA rever esta sua política de pós-venda, referente aos preços e qualidade de atendimento de sua rede.
Atenciosamente,
Cláudio Henrique
Sinceramente, hoje me senti roubado! Perdi totalmente o tesão pelo carro…o que a rede faz MATA a marca, ou a KIA abre os olhos ou vai virar um mico rapidamente!
Minha 1a revisão:
Bom fiz minha 1a revisão de 10.000
Anel de bujão R$ 5,04
Helix 10w 40 sm tb galão R$ 204,00
Filtro oleo R$ 24,51
Mão de obra R$ 260,00
Total pago pelo serviço R$ 493,55
CC Klahn Centro Rio de Janeiro
e me informaram que a de 20.000, é acima de R$ 1.000,00 e não há uma tabela entre ccs. Lamentavél.
E vocês acreditam que as demais cobram só o preço de tabela? Perguntem aos proprietários de outros carros da mesma categoria para vocês verem quanto eles estão pagando. Sempre tem a “empurroterapia”. Muitos somente fazem a revisão de um ano porque a garantia acaba antes e eles recorrem a mecanicos particulares e peças paralelas que duram menos.
Está certo que a Kia deveria limitar os abusos. Tem concessionária em SP que cobra mais de R$ 1.000,00 na primeira revisão, mas também tem outras, como a Kia Mavi, que cobram preços mais honestos, além de serem muito competentes e atenciosos.
A própria hyundai, co-irmã da Kia , tem uma tabela de preços. E é só imprimir e levar a tabela e ameaçar ligar para o 0800 que é informado no documento que as concessionárias aceitam fazer a revisão pelo preço tabelado.
No Brasil todo mundo quer se dar bem, infelizmente só assim para grantir preços justos.